Indicateur mesurant la durée de temps qui s’écoule entre la première sonnerie du téléphone et la réponse de la personne appelée. Il est généralement calculé en secondes. Pour les services consommateurs, c’est un indicateur précieux de la réactivité directe aux appels qu’ils reçoivent. Est parfois utilisée l’expression synonyme ASA (Average speed to answer).